Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Μηχανικός Υποστήριξης Λογισμικού
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Μηχανικό Υποστήριξης Λογισμικού για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει εξαιρετική τεχνική υποστήριξη στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και θα είναι σε θέση να επικοινωνεί αποτελεσματικά με πελάτες και εσωτερικές ομάδες. Θα είστε υπεύθυνοι για την αντιμετώπιση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων, την παροχή καθοδήγησης στους χρήστες και τη συνεργασία με τις ομάδες ανάπτυξης για τη βελτίωση των προϊόντων μας. Η θέση απαιτεί καλή κατανόηση των τεχνολογιών λογισμικού και την ικανότητα να εργάζεστε σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Εάν είστε παθιασμένοι με την τεχνολογία και την εξυπηρέτηση πελατών, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης στους πελάτες μέσω τηλεφώνου, email ή chat.
- Ανάλυση και επίλυση προβλημάτων λογισμικού.
- Συνεργασία με τις ομάδες ανάπτυξης για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων.
- Δημιουργία και συντήρηση τεχνικής τεκμηρίωσης.
- Εκπαίδευση χρηστών σχετικά με τη χρήση του λογισμικού.
- Παρακολούθηση και αναφορά προβλημάτων λογισμικού.
- Συμμετοχή σε συναντήσεις ομάδας για τη βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης.
- Παροχή ανατροφοδότησης για τη βελτίωση των προϊόντων.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στην Πληροφορική ή σχετικό πεδίο.
- Εμπειρία σε τεχνική υποστήριξη ή παρόμοια θέση.
- Ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Γνώση τεχνολογιών λογισμικού και εργαλείων υποστήριξης.
- Ικανότητα εργασίας σε ένα δυναμικό περιβάλλον.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Γνώση αγγλικών σε επαγγελματικό επίπεδο.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην τεχνική υποστήριξη λογισμικού;
- Πώς αντιμετωπίζετε ένα δύσκολο τεχνικό πρόβλημα;
- Ποια εργαλεία υποστήριξης έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς διαχειρίζεστε την επικοινωνία με δυσαρεστημένους πελάτες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας για τη συνεχή βελτίωση των δεξιοτήτων σας;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με την τεκμηρίωση τεχνικών διαδικασιών;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση σε ένα δυναμικό περιβάλλον;
